1. POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En EternazenEC queremos garantizar tu satisfaccion. Si no estas conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolucion bajo las siguientes condiciones:

 

Derecho de retracto (Ley Organica de Defensa del Consumidor - Ecuador)

El cliente podra ejercer su derecho de retracto dentro de los tres (3) dias habiles siguientes a la entrega del producto, conforme al articulo 14 de la Ley Organica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

 

Para que aplique, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

•       No haber sido usado ni abierto.

•       Estar en perfectas condiciones originales.

•       Conservar el empaque original intacto.

•       Incluir todos los accesorios y documentos originales.

 

Los costos de transporte para la devolucion seran asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defecto de fabrica o que el error sea imputable a EternazenEC.

 

Productos defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricacion, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando evidencia (fotos o video) al correo:

  csantiagososaurquia@gmail.com

En este caso, EternazenEC asumira el cambio del producto sin costo adicional, en cumplimiento con la garantia legal establecida en la Ley Organica de Defensa del Consumidor.

 

Garantia legal

Conforme a la Ley Organica de Defensa del Consumidor del Ecuador, todos los productos cuentan con garantia minima de:

•       Productos nuevos: 1 ano desde la fecha de compra.

•       Productos de temporada o promocion: conforme lo indicado en la etiqueta.

 

Productos que NO aplican para devolucion

Por razones de higiene y normativas sanitarias, no se aceptan devoluciones en:

•       Productos de uso personal (ropa interior, articulos de higiene, etc.).

•       Suplementos abiertos o con sello roto.

•       Productos en promocion o liquidacion (salvo defecto de fabrica).

•       Productos que hayan sido usados o alterados por el cliente.

 

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

•       El reembolso se realizara en un plazo de 5 a 15 dias habiles segun los tiempos de la pasarela de pago.

•       Se realizara por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

•       EternazenEC notificara al cliente por correo electronico una vez procesado el reembolso.